Ticketmaster cambia su política de reembolso en un esfuerzo continuo para tratar mal a los clientes

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No hay mucho que gustar de Ticketmaster: tarifas de servicio escandalosas, soporte al cliente ineficiente, una violación masiva de datos que comprometió los datos del cliente. Pero al igual que muchos monopolios, los compradores tienen pocas opciones cuando se trata de obtener entradas verificadas para conciertos, eventos deportivos y similares.

Ahora, en medio de una pandemia mundial, los eventos en vivo se cancelan y posponen. Pero en una desesperada toma de efectivo, Ticketmaster ha cambiado silenciosamente su política de reembolso, jodiendo a innumerables clientes que necesitan dinero extra ahora más que nunca. En la actualización de la política, Ticketmaster ha dicho que ya no emitirán reembolsos por eventos pospuestos o reprogramados, solo cancelados.



Muchos de estos eventos se posponen indefinidamente, sin fechas futuras a la vista. Ticketmaster, como cualquier otro negocio, claramente va a sufrir como resultado de la pandemia. Pero que una empresa valorada en miles de millones de dólares estafar a sus clientes con su dinero es simplemente incorrecto, y la gente está justificadamente cabreada.

La semana pasada, un cliente enojado presentó una demanda colectiva contra el competidor de boletos StubHub, que también ha revertido sus políticas de reembolso. En lugar de otorgar reembolsos, StubHub ahora los reemplaza con cupones por el 120 por ciento del precio de compra de las entradas. La compañía emitió un comunicado en el que decía: Actualmente, es imposible para nosotros ofrecer reembolsos en efectivo inmediatos a todos los compradores.

Muchos recurrieron a las redes sociales para llamar a Ticketmaster por sus prácticas comerciales turbias, incluido el regulador del consumidor y la representante de California Katie Porter:

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Muchas empresas están luchando por sobrevivir en este nuevo y sombrío panorama económico. Pero dados los rescates gubernamentales, las exenciones fiscales masivas y su monopolio literal sobre la industria de eventos en vivo, tengo menos de cero empatía por los señores corporativos en Ticketmaster y otros sitios de aumento de precios.

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Las únicas entradas que compraré ahora serán para un asiento de primera fila para la inevitable demanda colectiva en el futuro.

(a través de Digital Music News, imagen: Ticketmaster)

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