ACTUALIZADO: RunwayRiot informa sobre Lime Crime, una marca de maquillaje independiente con un problema de imagen masivo

Esta pieza fue publicado originalmente en RunwayRiot , un nuevo sitio de moda y belleza para mujeres de todos los tamaños. Se volvió a publicar aquí con permiso.

El Instagram de Lime Crime está lleno de elogios por el vivo maquillaje de color amarillo neón, fucsia y azul eléctrico. La imagen de la marca es todo unicornios y arcoíris, pero después de entrevistar a numerosos clientes, descubrimos que la identidad de la marca se ha vuelto menos brillante y más relacionada con sus prácticas comerciales. Comprar y usar cosméticos de la marca independiente ha causado problemas a algunos fanáticos de la belleza, descubrimos cuando comenzamos a investigar en julio de este año. Sephora, Urban Outfitters y Nasty Gal han vendido los atrevidos productos de la marca, pero la empresa tiene un historial poco fiable con la comunidad de belleza de Internet. Piense en comentarios despectivos vinculados al fundador: músico hacer deere, (nombre legal, Xenia Vorotova), que inició la empresa en 2008, una advertencia de la FDA y la dudosa respuesta tardía al supuesto fraude con tarjetas de crédito que sufrieron sus clientes. Ahora estás firmemente en la zona de Lime Crime.

Los clientes con los que hablamos dijeron que están de acuerdo con la letanía de quejas que encontrará en foros de maquillaje anónimos donde la gente va a expresar sus quejas. Tal como van las cosas en Lime Crime en estos días, uno pensaría que alguien trazó el plan definitivo para alienar a todos con una conexión a Internet. Con Lime Crime, puede comenzar en cualquier lugar de su historia y emergerán las fallas. Una situación desordenada conduce a otra. Más recientemente, los clientes se han quejado de los ingredientes.

PROBLEMAS DE LOS INGREDIENTES
La FDA abofeteó a Lime Crime con una carta de advertencia el 29 de julio de este año por incluir el ingrediente ferrocianuro férrico en sus productos para los labios. (La FDA aprueba el ingrediente para productos que se aplican externamente pero no en los labios, que no consideran externos). Portavoz de la FDA Megan McSeveney nos dijo que recibieron seis denuncias en dos meses sobre los productos de Lime Crime, por lo que investigamos más a fondo.

Si bien la causa y el efecto pueden ser difíciles de confirmar, Ashlee Larche , de Port Henry, Nueva York, dice que cuando probó el lápiz labial Cashmere de Lime Crime, tuvo una fuerte reacción. Mis labios se pusieron realmente súper súper picantes alrededor de la parte inferior y alrededor del arco de Cupido. Pensé que era solo una cosa de una sola vez, pero luego comencé a ver reacciones similares.

Lime Crime declaró que esto era un error de etiquetado . Nos comunicamos con un portavoz de Lime Crime que nos dijo que los resultados de las pruebas requeridas y aprobadas por la FDA que validan la afirmación de error de etiquetado de Lime Crime se han presentado a la FDA. El portavoz de la FDA nos dijo que si no contienen estos ingredientes, los productos están mal etiquetados y, por lo tanto, también están prohibidos en el comercio interestatal.

ACTUALIZACIÓN: Aunque nos comunicamos con el portavoz de Lime Crime en numerosas ocasiones antes de la publicación de esta historia, han pedido, y hemos acordado, agregar esta respuesta adicional. Recibimos una carta de la FDA, con fecha del 13 de noviembre, que indica que completaron su evaluación y, en base a sus evaluaciones, Lime Crime ha abordado la violación en su carta de advertencia, que era para corregir el error de etiquetado. El asunto se ha corregido, los productos que se venden están etiquetados correctamente y el caso está cerrado.

¿TERGIVERSACIÓN?

A pesar de que Lime Crime se anunciaba a sí mismo como vegano, los productos no eran legítimamente veganos a los ojos de algunos clientes porque incluían cera de abejas. Crimen de cal emitió una declaración diciendo que el fundador supervisó personalmente que la cera de abejas fuera reemplazada por una cera sintética en 2012.

Surgieron tantas quejas de las respuestas de Doe Deere que Nicola Page de Glasgow, Escocia, comenzó documentar problemas con la empresa, incluida esta.

Fue absolutamente una edición, dijo Page. Hablando con muchos veganos, sé que todo el argumento de '¿la cera de abejas es vegana?' Es complejo, pero Lime Crime se anuncia como vegano sin el apéndice de señalar el ingrediente de la cera de abejas de la misma manera.

Lime Crime está actualmente aprobado por Leaping Bunny, que certifica a las empresas que venden cosméticos y productos para el hogar no probados en animales que cumplen sus criterios . Esto comprueba.

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Pero Larche, quien dice que experimentó picazón en los labios, alegó que confiar en la etiqueta Lime Crime ya no es posible. El empaque de sus productos no es exacto, dijo Larche. Afirman que es libre de crueldad animal, y claramente no lo es cuando las personas tienen reacciones a la cera de abejas, que ha estado en sus etiquetas por un tiempo.

CARGOS FRAUDULENTOS ALEGADOS

Un lápiz labial neón mate de Lime Crime cuesta $ 20 y una paleta de sombras de ojos cuesta $ 38, pero el costo real de comprar un solo artículo en Lime Crime puede ser exponencial para algunos, según los clientes con los que hablamos. Intrigados por el brillante arco iris de colores, a menudo son los jóvenes los que han pagado un precio.

Caitlyn Renae , De 23 años, de Columbus, Ohio, tenía dos trabajos como estudiante de último año en el Columbus College of Art en Ohio cuando, en medio de la clase en febrero, se dio cuenta de que su cuenta corriente estaba vacía. Tenía el hoyo más grande en mi estómago. Daba miedo no saber a dónde fue, dijo.

Una vez que se puso a investigar, se topó con un hilo de Reddit donde hasta la última persona afirmó haber sido víctima de cargos similares. Todos tenían una cosa en común: compraron el mismo lápiz labial cremoso de terciopelo de cachemira de Lime Crime que Renae compró en el sitio web de la marca. Descubrí que era Lime Crime, y estoy 100% segura de que eso es lo que sucedió, dijo. Me sentí muy violada e insegura al saber que una empresa cuyos productos realmente me gustaban abusaría de mi información personal de esa manera.

Una compañía llamada NCSOFT, que apareció como DRI en su declaración, revirtió los cargos por correo electrónico solo tres días después de que notó que su saldo se desplomó a cero.

Cuando se trata de comprar Lime Crime, parece que abundan historias continuamente similares a las de Renae.

El bufete de abogados Abington Cole + Ellery está evaluando actualmente una investigación de acción colectiva sobre la violación de datos. Cornelius Dukelow es uno de los abogados que estaría representando a un número no revelado de demandantes en la posible demanda contra Lime Crime. La demanda aún no se ha presentado, pero Dukelow dijo que las reclamaciones probablemente estarán relacionadas con negligencia, incumplimiento de contratos implícitos y no notificar a los clientes de acuerdo con los estatutos de notificación de violaciones de seguridad. No siguieron esos estatutos como se requiere, dijo.

Señaló que una pequeña brecha como esta representa una amenaza más peligrosa para el público.

Parece que los sistemas de pago de Lime Crime se vieron comprometidos durante un período de tiempo y se accedió a los datos de tarjetas de pago de tarjetas de crédito utilizados en Lime Crime en una infracción, dijo Dukelow. No es muy diferente de algunas de las otras violaciones de datos en Home Depot, Target y varios otros. Simplemente no es una infracción tan grande, que a menudo es más peligrosa porque no atrae la atención de los medios de comunicación, por lo que las personas no necesariamente son notificadas.

Nos comunicamos con Lime Crime para comentar sobre estas diversas acusaciones, y nos dirigieron a su sitio , que dice lo siguiente: Nuestro sitio web fue atacado por un grupo de piratas informáticos que instalaron software malicous [malicioso] en nuestros servidores. Tras confirmar la presencia de malware de los piratas informáticos, de inmediato tomamos medidas al eliminarlo y trasladar nuestro sitio web a una plataforma nueva y segura. Los clientes potencialmente afectados fueron notificados por correo y correo electrónico dentro de 1 semana, y se les ofreció 1 año de servicios gratuitos de monitoreo de crédito.

FALTA DE TRANSPARENCIA

Renae, que había comprado el lápiz labial Cashmere, dijo que no era dentro de una semana para ella. Recibí una carta por correo varias semanas después de los cargos de Lime Crime que ofrecía monitoreo crediticio gratuito después de la emisión, pero la fecha límite para reclamar el monitoreo ya había pasado cuando recibí la carta, dijo Renae.

ACTUALIZAR: Lime Crime cuestiona esto en una declaración ofrecida después de que se publicó la historia: la fecha límite NO ha pasado y todos los clientes afectados en los Estados Unidos aún pueden y se les anima a inscribirse para el monitoreo de crédito gratuito, que permanecerá disponible hasta febrero de 2016.

Según las diversas personas con las que hablamos, Lime Crime abordó tardíamente esta infracción en marzo de 2015 con imágenes felices e inapropiadamente caricaturizadas después de que las personas denunciaran cargos fraudulentos relacionados con las compras de Lime Crime, según dicen, desde octubre de 2014.

Originalmente, la compañía publicó información sobre la violación, ya que parece que las compañías aparentemente están obligadas legalmente a hacerlo, pero lo hicieron en publicaciones en redes sociales que parecen haber sido eliminados. Actualmente, un carta de Doe Deere en el sitio de Lime Crime detalla sus medidas de seguridad y dirige a los clientes afectados a sus bancos o PayPal. Según su página de atención al cliente, Lime Crime se ha asociado con Trustwave, que ofrece servicios de seguridad de protección de datos a empresas.

En su declaración, Lime Crime dijo que el sitio estaba cerrado para investigar más el problema, pero según los clientes con los que hablamos, eso no fue suficiente. Lime Crime envió una explicación por correo electrónico después de que informaron a los seguidores del delito cibernético en las redes sociales, pero no todas las personas con las que hablamos dicen que lo entendieron.

A pesar de que Larche estaba suscrita a Lime Crime, dijo que nunca recibió un correo electrónico sobre la violación.

Larche notó que los clientes de Lime Crime estaban reportando cargos sospechosos en octubre del año pasado. La gente pediría una cosa y se le cobraría el doble y encontraría misteriosas cantidades de dinero que faltaban en su cuenta, dijo Larche. Todo fue manejado de manera repugnante e irresponsable. Ignoraron las advertencias que les pedían que actualizaran sus sistemas.

Movimientos desordenados como este han llevado vloggers de belleza para recomendar encarecidamente a los seguidores que se mantengan alejados de los productos de Lime Crime. Kat Wilson , de Melbourne, Australia, es uno de ellos.

Mucha gente se ha visto afectada por la piratería del sitio web, mucha gente, como yo, acaba de sentirse ofendida por su comportamiento, y Lime Crime ha sido muy activo eliminando comentarios negativos y bloqueando a las personas en sus redes sociales, lo que enciende el fuego, dijo.

Al seguir el camino lleno de escombros de Lime Crime, también notó que la mayoría de las personas afectadas por la infracción apenas estaban comenzando a establecer crédito porque eran jóvenes.

La mayoría de las personas que hablaron verbalmente sobre el fraude con tarjetas de crédito parecían ser personas más jóvenes que realmente no podían permitirse que les pasara esto. Hacen un pedido de uno o dos lápices labiales y luego terminan con una deuda abrumadora, dijo Wilson.

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COMENTARIOS DEROGATORIOS

El fundador de Lime Crime, Doe Deere, no es solo el rostro modestamente reconocible que usa la marca para materiales promocionales y eventos. A lo largo de los años, a medida que la base de fans de la marca se disparó, parece que Doe Deere ha tenido una presencia muy visible en las redes sociales. Para algunos, su papel activo ha dañado su percepción de la marca. Una bola de nieve que acumula drama de publicaciones de blogs sin fundamento alega que los comentarios del fundador en Instagram y Tumblr han sido abrumadoramente desagradables. Sin importar cuán desanimado sea el supuesto descaro personalizado de Lime Crime, es una decepción completamente diferente para algunos fanáticos del maquillaje que ven a Doe Deere como un ícono de la moda.

Numerosos clientes con los que hablamos afirman que el fundador de la marca dice algo ofensivo, lo borra y luego vuelve por más. Wilson cree que el fundador de Lime Crime atacó a los clientes en las redes sociales que se quejaron de la forma en que la empresa respondió a la violación.

Ella dijo: En la verdadera moda de Doe Deere, arremetió y culpó a los clientes por correr el riesgo. Luego eliminó sus comentarios, cualquier comentario negativo hecho por los clientes y bloqueó a las personas de las redes sociales de Lime Crime. Este período de tiempo fue muy complicado, se publicaron muchas publicaciones y se eliminaron rápidamente, y la empresa y Doe Deere hicieron muchos comentarios que luego se eliminaron.

Una respuesta que se destaca fue la que supuestamente dijo Doe Deere, YO SOY NODISNEY , en respuesta a denuncias sobre su conducta.

Lees en los comentarios que ella hizo al llamar estúpida a la gente por no gustarle sus productos o que no quiere que los pobres los compren porque no son para ellos, dijo Renae.

Al abordar esto, el portavoz de Lime Crime nos dirigió a la página de mitos y hechos de su sitio. Dice: La siguiente cita, así como otras citas de naturaleza similar que flotan en Internet, son 100% FALSAS. Estas palabras nunca fueron pronunciadas ni publicadas en ningún lugar en línea por Doe Deere.

Larche es una de las blogueras que dice que ha sido bloqueada de Twitter e Instagram de Lime Crime después de que publicó un video en mayo de este año describiendo experiencias negativas de Lime Crime.

Doe calza continuamente títeres a sus fans. Ella irá a los sitios web de las redes sociales y creará cuentas y actuará como alguien a quien le gusta la compañía, y los llamará idiotas e imbéciles, afirma Larche.

Page produjo capturas de pantalla de lo que parece mostrar a Doe Deere respondiendo bruscamente a la pregunta de un cliente sobre las prácticas comerciales de la empresa con esta respuesta: nena, infórmate sobre los hechos y déjame en paz, ¿k? con un enlace al sitio de Lime Crime. Page revisó sus registros y habló sobre cómo en abril del año pasado, una clienta, Mary Jane Yen, escribió en los comentarios de Lime Crime que no todos los Lime Crime son veganos, a pesar de su afirmación. Según Page, La respuesta de Doe Deere era no, no lo sabía y lo creé #dumbass.

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Definitivamente era ella. Hay tantas capturas de pantalla de ese flotando por ahí, dijo Page.

Una vez más, la marca insiste en que estas citas son falsas.

Originalmente, Page era fan de la marca y formaba parte de la lista de correo electrónico CandyFuture de Lime Crime, donde la gente hablaba sobre glamour, felicidad y unicornios. Se alentó a los fanáticos con credenciales de membresía a apoyar la marca y difundir alegría. Recordó un correo electrónico de Lime Crime solicitando que los miembros comentaran sobre la revisión negativa de los productos del blog de belleza Temptalia para decir que la revisión era incorrecta.

Page es uno de los blogueros con los que se puso en contacto el abogado de Doe Deere amenazándolo con una demanda por difamación. Page respondió preguntando, en muchas palabras: ¿Qué crees que es difamación? Sin respuesta. Según Page, nunca iniciaron un litigio. (Crimen de cal demandó a Michelle Jascynski de Doe Deere Lies por los derechos de autor).

¿SIN CONTROL DE CALIDAD?

Según algunos clientes, cuando pides el mismo lápiz labial de Lime Crime que tu amigo, es posible que obtengas productos completamente diferentes.

Hace un año me di cuenta de que muchos de sus tonos de los clientes serían completamente diferentes a los tonos anunciados. Estaban realmente mal hechos, dijo Larche.

Renae se hizo eco de la discrepancia: algunos amigos compraron cosas antes que yo y su producto se veía totalmente diferente al mío. El mío era más ligero o el de ellos tenía parches en comparación con mi producto en particular.

El portavoz de Lime Crime no abordó estas afirmaciones en particular.

LA NUEVA BASE DE CLIENTES

Entonces, ¿quién está comprando todos los polvos brillantes? Incluso con la interminable avalancha de experiencias negativas con la marca, las posibles consecuencias no han impedido que las personas compren Lime Crime. Los cuentos de advertencia tampoco han acabado con toda la adoración por el fundador, especialmente entre los jóvenes, por la razón que sea. Pero una cosa está clara. Independientemente de lo divertido que se vea su lápiz labial de neón brillante, Lime Crime tiene un verdadero problema de percepción.

RunwayRiot es un sitio hermano de The Mary Sue, que se centra en la inclusión en las industrias de la moda y la belleza. Usted puede #JointheRiot aquí .

(imagen a través de Shutterstock )

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