Temu es la última moda de compras que se ha afianzado entre los consumidores estadounidenses. El minorista electrónico chino ofrece casi todos los productos que uno podría desear a precios extraordinariamente bajos. ha recibido comparaciones con shein , Amazon y Wish e incorpora aspectos de las tres empresas de comercio electrónico. Según Temu, mantiene sus precios tan bajos por utilizando un modelo de fabricación de próxima generación (NGM) , que permite a los compradores y vendedores conectarse directamente y superar los costos comerciales típicos. Supuestamente, esto es lo que le permite a Temu ofrecer precios que a los consumidores les resultará difícil encontrar en otros lugares.
Los productos vendidos por Temu son bastante variados, desde ropa hasta decoración del hogar, tecnología y joyería. Sin embargo, lo que todos estos productos tienen en común es que, por lo general, cuestan menos de $30. A veces, los productos incluso caen por debajo de $ 1, con cosas como joyas que caen en las ofertas especiales de $ 0,98 de Temu. Además, la aplicación siempre ofrece a los consumidores oportunidades para obtener productos gratuitos, como compartir la aplicación en las redes sociales, recomendar a amigos y familiares y realizar giros diarios para obsequios especiales.
Mientras tanto, Temu ha ganado popularidad en un período de tiempo sorprendentemente corto. A pesar de que solo se lanzó en septiembre de 2022, ya está demostrando ser un gran competidor en el mercado de EE. UU., incluso contra gigantes experimentados como Amazon. En los últimos meses, ha vencido a aplicaciones como TikTok e Instagram para ocupar el lugar de la aplicación número 1 descargada en los EE. UU. En mayo, Temu registró más de 32 millones de descargas en todo el mundo. Su éxito ha despertado curiosidad entre los consumidores pero también sospechas, y con razón. Marcas de moda rápida como Shein, que se ha encontrado bajo escrutinio y en problemas legales por todo, desde explotación laboral a demandas por derechos de autor , han hecho que los consumidores desconfíen de los precios que parecen demasiado bajos para fomentar un modelo de negocio sostenible.
La explotación laboral puede ser motivo de preocupación con Temu, pero también han surgido otros problemas potenciales con respecto a la privacidad y confiabilidad del usuario. Aquí está todo lo que necesita saber sobre la controversia de Temu.
Preocupaciones de privacidad del usuario de Temu
Una preocupación que ha surgido con Temu es la privacidad del usuario. La mayoría de estas preocupaciones no han surgido debido a Temu, sino a su empresa matriz, PDD Holdings. PDD Holdings es un grupo de comercio multinacional chino del cual Temu es una subsidiaria. Sin embargo, Pinduoduo es otra subsidiaria de PDD Holdings que ha ganado bastante notoriedad. Al igual que Temu, Pinduoduo era una aplicación de compras extremadamente popular que atendía a los mercados chinos en lugar de los mercados estadounidenses. A principios de este año, sin embargo, Pinduoduo fue eliminado de Google Play Store después de que varios expertos identificaran malware dentro de la aplicación.
De acuerdo a CNN , cuando los expertos en ciberseguridad investigaron a Pinduoduo, encontraron un malware bastante sofisticado. La aplicación se creó con un código que le permitió acceder a muchos más datos de los que normalmente se supone que deben acceder las aplicaciones. Pudo actualizarse automáticamente, evitar que los usuarios lo desinstalen, acceder a la actividad de los usuarios en otras aplicaciones e incluso acceder a mensajes privados. El hecho de que Pinduoduo y Temu provengan de la misma empresa matriz ha hecho que los usuarios desconfíen un poco de Temu.
Sin embargo, ha habido no hay evidencia de que Temu contenga malware o robar datos del usuario. Sí, Temu requiere algunos datos de acceso a cosas como su ubicación, dispositivo, información de pago y contactos. Sin embargo, esto no es muy diferente del acceso de otras aplicaciones, y ciertamente no se acerca a los amplios privilegios o acceso al teléfono que tenía Pinduoduo. Además, se cree que la amenaza de Pinduoduo se dirigió principalmente a los usuarios chinos, no a los estadounidenses.
Eso no ha impedido que algunos acusen a la aplicación de estar 'vinculada con adversarios extranjeros', que es la excusa del gobernador de Montana. Greg Gianforte dio por prohibir a Temu, WeChat y Telegram desde dispositivos gubernamentales en el estado. Sin embargo, siempre que los usuarios tengan cuidado y sepan qué permisos otorgan a las aplicaciones en sus teléfonos, la posibilidad de que Temu espíe o robe datos de los consumidores parece bastante pequeña.
Preocupaciones de explotación laboral de Temu
Si bien las preocupaciones sobre la privacidad de los usuarios se han desacreditado en gran medida, la posibilidad de que Temu esté conectado con el trabajo forzoso no lo ha sido. En junio de 2023, Los legisladores estadounidenses advirtieron a los consumidores que había una gran posibilidad de que los bienes ofrecidos en Temu se produjeran a partir del trabajo forzado. Se ha alegado que Temu puede estar abusando de las disposiciones de minimus de EE. UU., que estipulan que los artículos importados a EE. UU. no están sujetos a aranceles o inspecciones siempre que tengan un valor inferior a $ 800. Si bien no es ilegal que las empresas se aprovechen de esta ley, Temu y Shein juntos están importando casi 600.000 paquetes menos de $ 800 por día a los Estados Unidos, y podrían estar haciendo esto para ocultar los vínculos con el trabajo forzoso.
Además, se ha alegado que Temu viola la Ley de Prevención del Trabajo Forzado Uigur (UFLPA). Esta ley requiere que las empresas que importan bienes de la región de Xinjiang demuestren que los bienes no fueron producidos con trabajo forzoso. Sin embargo, los legisladores estadounidenses alegan que Temu no cuenta con ningún sistema para hacer cumplir la UFLPA. Una empresa de investigación digital, Ultra Information Solutions, también artículos encontrados enumerados en Temu que parecía ser producido en la región de Xinjiang, aunque Temu intentó ocultar las empresas y los orígenes detrás de los productos. El Comité Selecto de la Cámara de Representantes de EE. UU. sobre el Partido Comunitario Chino escribió en un informe que está casi garantizado que “los envíos de Temu que contienen productos hechos con trabajo forzado ingresan a los Estados Unidos de manera regular”.
Preocupaciones de legitimidad de Temu
Si bien las preocupaciones sobre el trabajo forzado y la privacidad del usuario son las controversias más serias que rodean a Temu, también ha habido cierto escepticismo sobre su legitimidad. El problema para determinar su legitimidad es que todos han tenido una experiencia diferente en Temu, y esto realmente no es raro en un mercado de terceros. Hay innumerables vendedores en el mercado, y no todos proporcionarán la misma experiencia. Por lo tanto, algunos han informado que ordenaron productos en Temu, los recibieron a tiempo y se sintieron satisfechos de que cumplieron con las expectativas. Sin embargo, otros han afirmado han tenido experiencias negativas con Temu , como pedidos que nunca llegan, pedidos que llegan dañados o dificultad para obtener reembolsos por pedidos retrasados o dañados.
Temu permite a los clientes solicitar reembolsos por pedidos o artículos faltantes y también ofrece un crédito de $5 por pedidos atrasados. Sin embargo, a veces es posible que el reembolso no coincida con el total del pedido, ya que los reembolsos no tienen en cuenta cosas como las ventas y los cupones. Algunos usuarios informaron dificultades para devolver artículos, recibir reembolsos o recibir una respuesta de Temu.
En Oficina de Mejores Negocios , Temu tiene una calificación de C- y está lleno de reseñas de consumidores que detallan los problemas descritos anteriormente. La mayoría de los sitios de revisión muestran esta recepción mixta entre los consumidores. En lo que la mayoría de los clientes están de acuerdo es que los productos de Temu tardan mucho en recibirse, lo que la empresa señala en su sitio web, y que los productos son de una calidad muy económica, lo que también es de esperar. No parece ser una estafa dada la experiencia positiva de algunos consumidores, pero es posible que haya que moderar sus expectativas para tener en cuenta los largos tiempos de envío, la mala calidad del producto y la imprevisibilidad de los proveedores que surge de los precios extremadamente bajos de Temu y la estructura del mercado de terceros.
(imagen destacada: Comercio FG)
