No tenemos tiempo para cubrir todas las historias que se cruzan en nuestro camino aquí en The Mary Sue, pero si creemos que está justificado, intentaremos darle un impulso a algo. Hacerlo hoy nos lleva a un recorrido por Xbox Live Support que deseamos no haberlo hecho y nos impulsó a escribir este artículo sobre la experiencia.
Esta mañana, descubrimos que Microsoft tenía cambiaron de opinión sobre toda la conexión obligatoria de Kinect en Xbox One y pensamos, ¡Hurra! ¡Están escuchando a los clientes! solo para ser decepcionado unas horas más tarde por la respuesta de otra empresa.
Se nos envió de forma anónima un enlace a una publicación en el blog. Ya no en la cocina . El sitio, dirigido por Jenny Haniver , presenta grabaciones y otra documentación de interacciones de sesiones de juegos en línea en Xbox Live, específicamente interacciones negativas experimentadas por mujeres. Esta publicación en particular detalla que Haniver recibió una amenaza y su posterior informe de dicha amenaza. Aquí hay un extracto [advertencia de activación]:
Estaba jugando Black Ops 2 en mi Xbox 360. Otro jugador en el lobby se mostró en desacuerdo con que yo estuviera allí, y básicamente comenzó a atacarme por mi género. No dejaba de preguntarme si estaba en mi período, lo que implicaba que era gorda o lesbiana, y hacía bromas como Oye, ¿sabrás por qué las mujeres no deberían tener licencias de conducir? Porque no hay autopista entre el dormitorio y la cocina. Todo esta documentado en esta entrada.
Después de que el partido concluyó, me envió un mensaje de texto que decía slizzy (que es, aparentemente, jerga para puta). Le respondí: Sigue cavando en un agujero, amigo. Luego procedió a enviarme un mensaje de voz que decía: Te voy a embarazar con trillizos y te haré un aborto a término muy tardío. Estricto abuso mental. Jajaja.
Asegúrate de lea la publicación completa para más detalles . Esto sucedió el 26 de julio y una semana después, Haniver descubrió que el usuario todavía estaba activo en Call of Duty El sitio web de ELITE y todavía estaba activo en el juego a partir del 10 de agosto. Dado que aún no tenía noticias de nadie en Microsoft sobre el estado de su queja en particular, decidí darle un impulso a la historia desde mi cuenta personal de Twitter. No esperaba una respuesta del soporte técnico de Xbox, ni estaba pidiendo una, simplemente estaba tratando de poner la situación en primer plano en caso de que hubiera sido barrida debajo de la alfombra.
sailor moon stars episodio 200
Mmm, ok.
Esto se estaba volviendo frustrante, no solo para mí, sino para algunos de mis seguidores que también sentían curiosidad por saber por qué el usuario infractor no se había ido todavía. Fue con esta siguiente respuesta que sentí la necesidad de detallar mi propio encuentro con Xbox Live Support porque ni siquiera me sucedió nada que requiriera una respuesta y todavía sentía que me estaba dando vueltas.
Nuevamente, no es útil y ciertamente no es el tipo de respuesta que espero obtener de una cuenta oficial de Twitter de la compañía. Las respuestas se volvieron más repetitivas e incluso empezaron a sonar como si el equipo de soporte estuviera trolleando a los interesados.
No es el tipo de cosas que desea escuchar cuando se trata de un problema tan grave como las amenazas de violación. Le pregunté a PD si ellos estaría dispuesto a darme su nombre completo en un esfuerzo por aclarar quién hablaba en nombre de la empresa y obtuve esta respuesta: Mi nombre es Phil, como está publicado en nuestro Fondo de la página de inicio de Twitter . Puedes identificarme por ^ PS ^ PS
el hulk y ella hulk
Así que sí. Soporte de Xbox Live previamente le dijo a Haniver no podían especular sobre cuánto tiempo podría llevar la tramitación de una queja y solo a veces incluso informaban del resultado a la persona que se quejaba. Esto plantea la pregunta: ¿cuántos informes se están presentando por acoso en el juego que tomarían más de dos semanas para que se tomen medidas? Le pedimos a Haniver su opinión sobre los desarrollos de hoy, esto es lo que nos dijo:
Estoy realmente decepcionado por su aparente incapacidad para darme cualquier cantidad de información sobre el progreso de este tema. Siguen reiterando que no pueden comentar sobre un caso específico, lo cual entiendo ... Lo que NO entiendo es por qué tomaría dos semanas o más abordar lo que equivale a una amenaza de violación enviada a un jugador en un mensaje de voz privado. Todo lo que sigo escuchando es que si presento una queja, será tratado - pero ¿en qué tipo de línea de tiempo? Xbox LIVE debe tomar medidas enérgicas contra el acoso como este y dejar que los jugadores que presenten quejas sepan que sus voces están siendo escuchadas y tomadas en serio.
Presenté quejas antes de usar su método en el sistema. No tengo idea de si la presentación de quejas está marcando una diferencia, porque Xbox LIVE no le permite saber si se está actuando en su queja (a menos que, aparentemente, lo sienten a veces ) Entiendo que tienen un gran volumen de quejas que atender, pero necesitan implementar mejores métodos para proteger a sus jugadores y hacerles saber que sus inquietudes son válidas y escuchadas.
Y ahora son en realidad diciéndome que recibiré una notificación si se actúa sobre mi denuncia, a pesar de que anteriormente dijeron que eso solo ocurre a veces. Quiero hablar con alguien de Xbox LIVE o Microsoft que no solo esté hablando en círculos y que pueda darme información real.
Creo que lo más importante de los comentarios de Haniver es que los jugadores que presenten quejas sepan que sus voces están siendo escuchadas y tomadas en serio. Sabemos que el acoso en línea es un hecho frecuente, que involucra específicamente a mujeres, y cuando alguien se siente inseguro, la tranquilidad de que se está haciendo algo es lo menos que Microsoft puede hacer.
Pero están intentando cosas nuevas para mejorar la comunidad de Xbox Live. A principios de este mes, Microsoft anunció la versión beta de Xbox Enforcement United , un equipo destinado a buscar específicamente violaciones de sus Código de conducta de Xbox Life . Escriben, Los voluntarios elegibles tienen la capacidad de juzgar si ciertos tipos de contenido violan nuestro Código de Conducta. Si existe un acuerdo suficiente dentro de la comunidad de que el contenido infringe las reglas, ¡tomaremos medidas de cumplimiento en nombre de la comunidad! También de su blog El programa también permitirá a nuestro equipo de ejecutores dedicar más tiempo no solo a las quejas que requieren más experiencia y conocimiento, sino también tiempo para invertir en mejoras futuras que continuarán mejorando Xbox Live. Lo cual, ya sabes, suena como una gran idea considerando lo que vimos hoy.
Después de un incidente en el E3 el año pasado, el vicepresidente corporativo de Microsoft Studios Phil Spencer dijo: En Microsoft, ser abierto y respetuoso con los demás es fundamental para nuestro código de conducta y nuestros valores. La intimidación y el acoso de cualquier tipo no se toleran y se toman muy en serio. Seguimos comprometidos con hacer que los juegos sean divertidos para todos y, en ese esfuerzo, debemos predicar con el ejemplo.
escena final de la leyenda de korra
Otro representante de soporte, identificado como Ben o BB en su página de Twitter, escribió esto más adelante en la conversación, estamos absolutamente aquí para ayudar tanto como podamos con cualquier problema de soporte de Xbox. Quizás no tanto asuntos públicos, respondió el usuario de Twitter. Jim Dandeneau . Correcto, definitivamente estamos aquí para preguntas de soporte, pero no tenemos información de cumplimiento ni somos un medio de relaciones públicas, respondió Ben.
Tal vez si el equipo de Xbox de Microsoft le diera menos importancia a responder a cada mención de ellos en Twitter (por muy obtusa que sea), tendrían más tiempo para tratar las quejas de los clientes con respecto a problemas graves como amenazas de violación hacia sus usuarios.
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